FAQS
Solucionamos tus dudas
¿Puedo modificar un pedido que acabo de enviar?
Para que reciba el pedido en el plazo más corto posible, el pedido se gestiona en nuestro almacén inmediatamente después de haberse introducido en nuestro sistema. En consecuencia, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido. En caso de que se quiera añadir productos al pedido inicial, por favor, contacte con nosotros a través del teléfono, facilitándonos el número de pedido que aparece en la confirmación.
Formas de pago
DIFERENTES FORMAS DE PAGO:
Transferencia bancaria: Una vez realizado el pedido y elegido pago por transferencia, le aparecerá el importe total con el detalle de la compra y con el número de cuenta donde podrá hacer el ingreso. Una vez realizado, nos deberá enviar el comprobante de pago para que podamos agilizar su pedido. El comprobante lo podrá enviar por correo electrónico a info@comermarisco.com. Si no nos envía el justificante, el pedido se tramitará a partir de que el banco nos lo notifique, lo que puede demorarse unos días.
Tarjeta de crédito: Una vez realizado el pedido, sólo tiene que introducir los datos de su tarjeta: tipo, numero y fecha de caducidad. La transacción es totalmente segura a través de la pasarela de pagos del Banco Sabadell. Comermarisco.com utiliza el protocolo SSL para garantizar la seguridad en la transacción. Una vez recibido el pago procederemos a enviarle su pedido.
*** Además, si usted ya es cliente nuestro puede seguir optando por la misma forma de pago que tiene actualmente.
Entrega
Nos comprometemos a entregarle su pedido en las 48 horas después de realizar su pedido e incluso en 24 horas, dependiendo de la disponibilidad del producto. En general, el producto será seleccionado y comprado en la madrugada siguiente a la realización del pedido en las principales lonjas gallegas, siendo preparado y embalado por la mañana, para proceder a su entrega en el día siguiente.
Las entregas se realizan de martes a sábado antes de las 14.00h, exceptuando lunes, domingos y festivos debido a la ausencia de actividad en las lonjas.
Las entregas en sábado incluyen un coste adicional de 8€.
Para solicitar una fecha de entrega posterior a la prevista, por favor indíquela en el recuadro de observaciones que aparece al final del pedido.
¿Cómo puedo indicar un horario de entrega permanente?
Para indicar el horario preferente para la entrega de los pedidos, puede hacerlo a través de mail info@comermarisco.com o a través del teléfono. Le recordamos que el horario de entrega se realiza antes de las 14.00h de lunes a sábado, (excluido festivos). Pero si quiere recibir su pedido por la tarde simplemente deberá indicarnos en las observaciones del pedido en que franja horaria quiere recibirlo.
También puede recogerlo en la franquicia de nuestra empresa de envío más cercana a una hora determinada. (excepto sábados).
¿Cómo compruebo el estado actual de mi pedido?
Las entregas se efectúan de lunes a sábado, antes de las 14.00h. Es difícil conocer la hora de entrega exacta, sin embargo, podemos informarle sobre el estado del pedido, si ha sido enviada o sobre cualquier otra consulta relacionada con el mismo a través del teléfono 677 452 736 o del email info@comermarisco.com.
Garantías y devolución "Garantía ComerMarisco.com"
Podrá reclamar cualquier daño originado durante el transporte de su mercancía, en el plazo de 24 horas posteriores a su recepción. En todo caso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 677 452 736 o del email info@comermarisco.com.
Dado el caso de no poder enviar alguno de los mariscos del pedido, por condiciones meteorológicas adversas, falta de género, etc el cliente será informado vía telefónica, o e-mail, para realizar la devolución del importe del marisco faltante.
En caso de devolución del importe de su pedido o parte del mismo, se realizará de la siguiente forma:
Si una vez recibido el producto no estuviera conforme con la calidad esperada o detectara algún problema en la conservación por el envío, en primer lugar debe contactar con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente para acordar con nosotros la devolución del material y que le enviemos un nuevo pedido.
Una vez acordada la devolución de material, tendrá que embalarlo correctamente en su embalaje original dentro de una caja con el albarán de entrega. No se aceptará mercancía devuelta por cuenta del cliente.
¿Cuál es el tiempo de cocción del marisco?
¿Puedo recibir los productos cocinados?
En el caso de nuestros mariscos podemos enviárselos frescos (vivos) o cocidos. Especies como el camarón deben ser enviadas cocidas, debido a sus propias caracteristicas. Para otras como los bivalvos, se envían sin cocinar. En el caso de la categoria de mariscadas, todos los productos estarán cocidos y listos para su consumo.
No olvide elegir la opcion correspondiente para cada uno de los articulos que le ofrecemos en nuestra tienda.
Con respecto a este particular en el apartado de MARISCOS, debemos indicar que el peso de los productos que figuran en nuestra página web es el peso del producto en fresco, por lo que usted puede encontrar diferencias entre el peso del producto solicitado y el peso de la pieza que usted reciba, ya que por causa del efecto de la cocción, estos pierden entre un 15% y un 20% de su peso original. Por este motivo Comermarisco.com asegura que en el momento de seleccionar los ejemplares vivos de nuestros viveros el peso de los mismos es el solicitado por usted.
En el apartado de PESCADOS, podremos prepararselo a su gusto: entero, limpio, rodajas… aunque nuestra recomendación es enviarlos solamente limpios, para evitar la perdida de frescura.
Si realiza la compra por internet, todas las especificaciones deberá indicarlas en el apartado de “Observaciones” que aparecerá durante el proceso de pedido.
¿Los precios que aparecen en la tienda tienen el IVA incluido?
Todos nuestros precios tienen el IVA incluido.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
- A través de la tienda online*. Recepción de pedidos las 24 horas al día.
- Por teléfono, en el número: 677 452 736 de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes. (En este caso, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria).
- Por mail en nuestro correo info@comermarisco.com de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes.
¿Puedo modificar un pedido que acabo de enviar?
Para que reciba el pedido en el plazo más corto posible, el pedido se gestiona en nuestro almacén inmediatamente después de haberse introducido en nuestro sistema. En consecuencia, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido. En caso de que se quiera añadir productos al pedido inicial, por favor, contacte con nosotros a través del teléfono, facilitándonos el número de pedido que aparece en la confirmación.
Formas de pago
DIFERENTES FORMAS DE PAGO:
Transferencia bancaria: Una vez realizado el pedido y elegido pago por transferencia, le aparecerá el importe total con el detalle de la compra y con el número de cuenta donde podrá hacer el ingreso. Una vez realizado, nos deberá enviar el comprobante de pago para que podamos agilizar su pedido. El comprobante lo podrá enviar por correo electrónico a info@comermarisco.com. Si no nos envía el justificante, el pedido se tramitará a partir de que el banco nos lo notifique, lo que puede demorarse unos días.
Tarjeta de crédito: Una vez realizado el pedido, sólo tiene que introducir los datos de su tarjeta: tipo, numero y fecha de caducidad. La transacción es totalmente segura a través de la pasarela de pagos del Banco Sabadell. Comermarisco.com utiliza el protocolo SSL para garantizar la seguridad en la transacción. Una vez recibido el pago procederemos a enviarle su pedido.
*** Además, si usted ya es cliente nuestro puede seguir optando por la misma forma de pago que tiene actualmente.
Entrega
Nos comprometemos a entregarle su pedido en las 48 horas después de realizar su pedido e incluso en 24 horas, dependiendo de la disponibilidad del producto. En general, el producto será seleccionado y comprado en la madrugada siguiente a la realización del pedido en las principales lonjas gallegas, siendo preparado y embalado por la mañana, para proceder a su entrega en el día siguiente.
Las entregas se realizan de martes a sábado antes de las 14.00h, exceptuando lunes, domingos y festivos debido a la ausencia de actividad en las lonjas.
Las entregas en sábado incluyen un coste adicional de 8€.
Para solicitar una fecha de entrega posterior a la prevista, por favor indíquela en el recuadro de observaciones que aparece al final del pedido.
¿Cómo puedo indicar un horario de entrega permanente?
Para indicar el horario preferente para la entrega de los pedidos, puede hacerlo a través de mail info@comermarisco.com o a través del teléfono. Le recordamos que el horario de entrega se realiza antes de las 14.00h de lunes a sábado, (excluido festivos). Pero si quiere recibir su pedido por la tarde simplemente deberá indicarnos en las observaciones del pedido en que franja horaria quiere recibirlo.
También puede recogerlo en la franquicia de nuestra empresa de envío más cercana a una hora determinada. (excepto sábados).
¿Cómo compruebo el estado actual de mi pedido?
Las entregas se efectúan de lunes a sábado, antes de las 14.00h. Es difícil conocer la hora de entrega exacta, sin embargo, podemos informarle sobre el estado del pedido, si ha sido enviada o sobre cualquier otra consulta relacionada con el mismo a través del teléfono 677 452 736 o del email info@comermarisco.com.
Garantías y devolución "Garantía ComerMarisco.com"
Podrá reclamar cualquier daño originado durante el transporte de su mercancía, en el plazo de 24 horas posteriores a su recepción. En todo caso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 677 452 736 o del email info@comermarisco.com.
Dado el caso de no poder enviar alguno de los mariscos del pedido, por condiciones meteorológicas adversas, falta de género, etc el cliente será informado vía telefónica, o e-mail, para realizar la devolución del importe del marisco faltante.
En caso de devolución del importe de su pedido o parte del mismo, se realizará de la siguiente forma:
- Si Ud. realizó el pago por transferencia bancaria, se le reembolsará la cantidad en la cuenta desde la que realizó la transferencia.
- Si Ud. realizó el pago mediante tarjeta de crédito, se le reembolsará la cantidad en la tarjeta de crédito.
Si una vez recibido el producto no estuviera conforme con la calidad esperada o detectara algún problema en la conservación por el envío, en primer lugar debe contactar con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente para acordar con nosotros la devolución del material y que le enviemos un nuevo pedido.
Una vez acordada la devolución de material, tendrá que embalarlo correctamente en su embalaje original dentro de una caja con el albarán de entrega. No se aceptará mercancía devuelta por cuenta del cliente.
¿Cuál es el tiempo de cocción del marisco?
Tiempo de Cocción del Marisco | ||
| Marisco | Gramos de Sal por Agua | Tiempo (en minutos) |
| Bogavante Grande | 60 | 30 |
| Bogavante Mediano | 60 | 20 |
| Buey Grande | 60 | 20 |
| Buey Mediano | 60 | 18 |
| Camarón | 70 | 1/2 |
| Centolla Grande | 60 | 18 |
| Centolla Mediana | 60 | 15 |
| Cigala Grande | 60 | 3 |
| Cigala Mediana | 60 | 2 |
| Langosta Grande | 60 | 30 |
| Langosta Grande | 60 | 20 |
| Langostino | 60 | 2 |
| Nécora Grande | 60 | 7 |
| Nécora Mediana | 60 | 5 |
| Percebe | 70 | 1/2 |
| Santiaguiño | 60 | 8 |
| * La mejor forma de cocer el marisco es en la misma agua del mar en que éste habita. Si lo deseas cocinar tu mismo, nosotros te la eviamos. | ||
| * El marisco vivo se cocina en agua fría. El muerto en agua hirviendo. | ||
| * El tiempo de cocción se cuenta a partir del primer hervor, después de echar el marisco. | ||
¿Puedo recibir los productos cocinados?
En el caso de nuestros mariscos podemos enviárselos frescos (vivos) o cocidos. Especies como el camarón deben ser enviadas cocidas, debido a sus propias caracteristicas. Para otras como los bivalvos, se envían sin cocinar. En el caso de la categoria de mariscadas, todos los productos estarán cocidos y listos para su consumo.
No olvide elegir la opcion correspondiente para cada uno de los articulos que le ofrecemos en nuestra tienda.
Con respecto a este particular en el apartado de MARISCOS, debemos indicar que el peso de los productos que figuran en nuestra página web es el peso del producto en fresco, por lo que usted puede encontrar diferencias entre el peso del producto solicitado y el peso de la pieza que usted reciba, ya que por causa del efecto de la cocción, estos pierden entre un 15% y un 20% de su peso original. Por este motivo Comermarisco.com asegura que en el momento de seleccionar los ejemplares vivos de nuestros viveros el peso de los mismos es el solicitado por usted.
En el apartado de PESCADOS, podremos prepararselo a su gusto: entero, limpio, rodajas… aunque nuestra recomendación es enviarlos solamente limpios, para evitar la perdida de frescura.
Si realiza la compra por internet, todas las especificaciones deberá indicarlas en el apartado de “Observaciones” que aparecerá durante el proceso de pedido.
¿Los precios que aparecen en la tienda tienen el IVA incluido?
Todos nuestros precios tienen el IVA incluido.